Hoàn trả và Hoàn tiền
Charmy.vn sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
1. Sản phẩm Charmy.vn giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã)
Charmy.vn khuyến khích khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần. Trong trường hợp nhận thấy sản phẩm Charmy.vn giao không đúng trên đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ về hotline 0817.36.36.86 để được đổi sản phẩm mới.
2. Sản phẩm Charmy.vn giao bị lỗi
Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, hoặc nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với Charmy.vn.
3. Điều kiện đổi trả hàng
Thời gian: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
* Điều kiện về sản phẩm:
– Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, kèm theo các sản phẩm tặng, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn.
– Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu sử dụng.
4. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm
– Trong trường hợp lỗi từ phía Charmy.vn: Charmychịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
– Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
5. Điều kiện hoàn tiền
Charmy.vn sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:
– Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm (Trường hợp này xảy ra khi Charmy.vn hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.)
– Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Charmy.vn.
– Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi
Charmy.vn sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.
*** CHARMY.VN CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.
QUY TRÌNH CHUYỂN HOÀN HÀNG HÓA
1. Gọi điện về tổng đài 0817.36.36.86 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa.
2. Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có))
3. Địa chỉ nhận hàng chuyển hoàn: Charmy.vn – 69/2/26 Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, TPHCM
Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *ĐỔI TRẢ HÀNG*